TURİZMDE ALTIN DÖNEM

ÜRETKEN VE DİNAMİK BİR BAKANLIK

Hızlı düşünen, hızlı çalışan, hızlı çözüm üreten ve turizm sektörünün dinamiklerine cevap verebilecek bir Bakanlık ve bağlı birimlerden başlayarak, sektör kuruluşlarına kadar uzanan geniş bir zincirdeki faaliyetlerimizi, “Toplam Kalite Yönetimi” anlayışı çerçevesinde devam ettiriyoruz.

Bakanlık olarak devam ettirdiğimiz çalışmalarımızı, turizme yüksek kalite standardı kazandırmaya yönelik olarak da yoğunlaştırmaya başladık.

Turizm sektörü, turiste sunulan cazip turizm etkinlikleri ve alanlarının yanısıra, güvenlik-ücret-hizmet kalitesi ve çevre gibi pek çok alanda nitelikli ve toplam kalite standartlarını yakalamış bir yapı tesis etmeyi zorunlu kılmaktadır.

Bu yapı kurulduğu ve iyi işletildiği sürece, bu yapıyı işletecek nitelikli ve yetişmiş personel sağlandığı taktirde, turizm sektörü, beklenmedik gelişmelerden en az etkilenen bir donanıma  sahip olabilecektir.

Toplam kalite standartlarının eksiksiz uygulanması; müşteriye güven vereceği gibi, işletme faaliyetlerinin verimliliğini artırarak, rekabet gücünü artıracak ve şikayetleri de en aza indirecektir.

Ayrıca, uygulamada beliren şikayet ve problemlerin süratle ortadan kaldırılmasına hizmet edecek bir yapılanma sağlanmış olacaktır.

Bütün bu ilke ve hedeflerin gerçekleştirilebilmesi için, Bakanlık bünyesinden başlayarak, sektör kuruluşları, turizm destinasyonları ve yurtdışı tanıtım faaliyetlerine kadar uzanan geniş bir faaliyet alanında gerekli çalışmaları başlattık.

ISO 9001: 2000 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ’NE GEÇTİK

Bakanlık görevine gelir gelmez; ISO 9001: 2000 Kalite Yönetim Sistemi Belgesi almak için başlattığımız çalışmaları sonuçlandırdık.

Her birimde kalite yönetim sistemi temsilcileri yetiştirerek, bu yönde Bakanlığa kazandıracağımız yeni yapılanmanın sürekli olmasını amaçlıyoruz.

Çünkü yapılan araştırmalar, bir işyerindeki problemlerin %85’inin sistemden, %15’inin ise çalışanlardan kaynaklandığını göstermektedir. Bu nedenle sistemi değiştirmeyi ilk adım olarak ele aldık.

ISO 9001:2000 Kalite Yönetim Sistemi’yle;

Hizmet kalitesinin iyileştirilmesi,Herhangi bir işi ilk defada doğru olarak yapma şuurunun yerleştirilmesi,Üretim/Hizmet maliyetlerinin düşmesi ve zamandan tasarruf sağlanması,Hizmet alanların, şikayetlerinin azalması ve buna bağlı oluşan maliyetlerin düşürülmesi,Kurum imajının yükseltilmesi,Mevcut kaynakların optimum şekilde kullanımının sağlanması amaçlanmıştır.

Çalışmamız, Bakanlık olarak uygulamaya koyduğumuz toplam kalite yönetimi anlayışının, Bakanlıktan başlayarak, sektöre kadar uzanan bir zincir içerisinde yaygınlaşmasının sağlanmasıdır.

Bu çalışmalar sonucu oluşturulacak kalıcı turizm vizyonu ile sürdürülebilir turizmin, uluslararası pazarda yüksek rekabet gücü sağlayacak, vatandaşlarımızın tümüne ve yabancı turistlere tatminkar tatil imkanları sunacak şekilde geliştirilmesidir.

Bu nedenle sonuçlandırdığımız Kalite Yönetim Sistemi çalışmalarının yanısıra, sektörün geneline yayılacak toplam kalite yönetimi anlayışıyla, dünya turizminde yükselen değer haline getirdiğimiz turizm sektörünü, çağın ve zamanın gereklerine uygun bir yapılanmaya kavuşturmak, her tüketici profiline cevap verebilecek bir donanıma ulaştırmak amacındayız.

Bu çerçevede belirlediğimiz misyonumuz;

turizmden beklenen ulusal yararı en üst düzeyde gerçekleştirebilmek üzere; diğer kamu kuruluşları, özel sektör, sivil toplum kuruluşları ve turizm yörelerindeki halkla işbirliği içerisinde, sürdürülebilir turizmin geliştirilmesi için gerekli önlemleri almak ve toplam kalite yönetiminin, turizm endüstrisinde yaygınlaştırılmasına öncülük etmektir.

TURİZM EĞİTİMİ KONUSUNA AĞIRLIK VERDİK

Nitelikli turizmin, ancak nitelikli ve yetişmiş kadrolarla gerçekleşebileceği anlayışımız doğrultusunda, Milli Eğitim Bakanlığı, Turizm Bakanlığı, TÜRSAB ve TÜROB arasında bir eğitim protokolü imzalanmıştır.

Bu eğitim protokolü kapsamında yürütülecek faaliyetlerle, turizm sektöründe ihtiyaç duyulan kalifiye elemanların yetiştirilmesi hedeflenmiştir.

TURİST REHBERLİĞİ KURSLARI AÇARAK, NADİR DİLLERDE REHBER YETİŞTİRMEYE ÖNCELİK VERDİK

Turizmin en önemli unsurlarından birisi de ülkemizin turizm potansiyellerini turistlere aktarmada görev alan turist rehberlerinin yetiştirilmesi konusudur.

Ülkemize gelen misafirlerimizle aramızdaki en önemli elçiler olan rehberlerin yetiştirilmesi ve sayılarının artırılmasına da çalışmalarımız içinde özel bir önem verdik. Bu amaçla, turist rehberliği kursları açtık.

Özellikle son dönemde ülkemize gelen turist profilini dikkate alarak, Bakanlık olarak açtığımız rehberlik kurslarında, İngilizce, Almanca ve Fransızca gibi yaygın dillerin yanısıra, başta Japonca, Çince ve Korece olmak üzere, nadir dillerde de rehberler yetiştirilmesini amaçladık.

Rehber yetiştirilmesi konusunu zaman içerisinde üniversitelere devredeceğiz.